Política de Entrega
Obrigada por escolher a Kelem Coffee Shop. A seguir, vamos apresentar nossa política de entrega, com todas as informações necessárias para que você tenha uma excelente experiência de compra.
1 - Área de Entrega
Nossa entrega acontece para todo o Brasil. E atualmente, realizamos entregas rápidas ou no mesmo dia somente em Porto Alegre, RS.
2 - Prazos de Entrega
Nosso objetivo é enviar os produtos o mais rápido possível, garantindo que você receba seu café fresco e de qualidade. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade, sendo que, em geral, o tempo estimado é de 7 dias úteis. É importante ressaltar que esse prazo pode ser influenciado por fatores externos, como feriados, greves, condições climáticas adversas, entre outros. Faremos o possível para manter você informado sobre qualquer eventualidade que possa impactar a entrega do seu pedido.
3 - Cálculo do Frete
O valor do frete será calculado com base no peso total dos produtos adquiridos, na distância da entrega e na modalidade de envio escolhida. Durante o processo de compra, você poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar o pedido.
4 - Transportadora
Trabalhamos com transportadoras confiáveis e parceiras, visando garantir que seu pedido seja entregue com segurança e dentro dos prazos estabelecidos.
5 - Embalagem e Segurança
Nossos produtos são embalados com cuidado e atenção para garantir que cheguem até você em perfeitas condições. Utilizamos embalagens resistentes, especialmente projetadas para proteger o café contra impactos e conservar sua frescura. Caso você receba um pacote danificado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.
6 - Endereço de Entrega
Durante o processo de compra, você deverá informar o endereço completo para a entrega dos produtos. Certifique-se de fornecer todas as informações corretas, incluindo o CEP, para evitar atrasos ou problemas na entrega. Caso ocorra qualquer alteração no endereço após a finalização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos atualizar as informações.
7 - Ausência no Momento da Entrega
É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço de entrega fornecido. Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa em data e horário agendados. Se não for possível realizar a entrega após as tentativas, entraremos em contato para encontrar uma solução alternativa.
8 - Trocas e Devoluções
Caso haja algum problema com o produto recebido, como danos durante o transporte ou qualidade insatisfatória, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução possível. Consulte nossa política de Trocas e Devoluções para obter mais informações.
Lembre-se de que estamos sempre à disposição para responder a quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja satisfatória, do pedido até a entrega. Agradecemos sua confiança e esperamos que você aprecie nossos cafés de alta qualidade.